Günümüzde iş dünyasının en önemli kaynağı olan bilgi ve bu bilginin teknolojiye aktarılması ile oluşan bilgi teknolojileri, gerek iş hayatında gerekse gündelik yaşantıda büyük yer tutmaktadır. Bilgi teknolojileri; internet hizmetlerinden arşivlemeye, teknik servis ve yazılım hizmetleri gibi bilgi işlem birimlerinin yapabileceği tüm hizmetleri kapsar. Bunun gibi geniş kullanım alanı olan, gittikçe yaygınlaşan ve hızla gelişen/değişen bir teknoloji, değişimin bu denli hızlı olması, işletmeleri karşı karşıya getirdiği tehlikelerin oluşum hızını da artırmaktadır
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı bilgi teknolojileri hizmeti sunan firmaların veya birimlerin iç ve dış müşterilerinin beklentilerini karşılayabilmeleri, durumlarını ve performanslarını sürekli iyileştirme ve geliştirmeleri, ilgili operasyonlarını yönetmelerinde ve hizmet vermelerinde hangi yöntemleri uygulayacakları, nasıl uygulayacakları konularında kılavuzluk eden bir standarttır.
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi'nin Faydaları Nelerdir? Kaynakların daha verimli ve etkin kullanımını sağlar.
Tüm müşterilere yöneliktir ve maliyeti optimize eder.
Müşterilerin ihtiyaçlarını doğru belirleme, uygun ve zamanlı destekle müşteri memnuniyeti sağlar.
Zaman tasarrufu sağlar.
Bilgi teknolojisi hizmetlerini çalışır durumda tutar.
Bilgi teknolojisi risklerini ve karmaşıklığını yönetir.
Rekabet avantajı sağlar.
Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış sağlar.
ISO 20000 Standart'ını Kimler Uygulayabilir? ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı, tüm ölçekteki ve her sektördeki firmalara uygun bir standarttır.
Comentários